周立兵：将服务做到极致

　　周立兵来宏源防水东北运营中心已经4年了。周立兵负责东北地区恒大、万达两个战略合作客户的服务工作，订单生成后，后期所有的服务事项都由他来完成。

忙到连续三个月每天只吃一顿饭，每天工作15小时是常态
　　前两年，周立兵在沈阳负责恒大的项目。那是他第一次到沈阳，也是第一次接触防水行业。
　　“无论是城市还是行业流程都不熟悉，沈阳恒大的项目又多，只能勤跑动，忙得连饭都吃不上，我连续三个月，几乎每天都只吃一顿饭。”周立兵介绍，那段日子他来回跑，跟各工地各环节的负责人反复沟通，常常这个工地到货了他去接货、找施工方签字沟通，另一个工地也到货了，忙完一头再奔向另一头。“施工方负责人常常在午饭时间才在工地，我就挑这个时间去找他们。早上6：00出门，晚上9：00才回家是常态，其余时间都在各工地之间来回沟通。”

　　周立兵的付出得到了各方客户的肯定，几个月后，各环节负责人都与他建立了极好的关系，此后的工作也越来越顺利。

近四十道手续的繁琐工作，他一干两年，从未出错
　　2014年周立兵调到哈尔滨，负责万达项目。同样是初到新城市，同样是接触新项目，一切又重新学习。万达项目分为七大地块，内部分工细致，动辄需要近四十位责任人签字，而这四十道流程需要跟七十多位责任人沟通。

　　从订单生产到最后清款，期间所有的事情都需要周立兵亲力亲为。七个地块来回跑动、各处施工中的各类琐事，周立兵不是在某一地块处理事情，就是在接听来自另一地块某位负责人的电话，沟通好一处，再去协调另一处。“由于施工步骤和时间所限，常常集中出现问题，所以只要忙起来，就是各地块同步，手机基本全天都在通话。”然而，无论多少事情挤到一起，周立兵从未出过错。
　　对业务人员而言，清款是重要的事情之一。由于万达清款工作同样需要近四十位负责人签字，就需要周立兵提前两三个月开始准备材料。“近四十个环节，每个环节都顺利的话，也要2个月。”周立兵说，由于工程量大，所用建材也多，每一批货物的凭据都要准备妥当，然后一层层找负责人审核、签字，遇到对方出差或者会议，就要等，为一个环节盯上几天是常事。

入职四年0事故，极致服务为宏源防水业内首个售后服务招牌添香
　　无论是前两年的沈阳恒大项目，还是这两年的哈尔滨万达项目，周立兵都用耐心和细致获得了对方认可，入职四年来，无一事故，无一差错。从最初因为不熟悉，找他们诸事“亮红灯”，到现在遇事先给宏源“开绿灯”，离不开周立兵的努力。

　　“做好服务工作，就要将所有环节以及每个环节涉及到的每个人都考虑到，所有的突发情况的应对、所有环节的处理都不能落下。这份工作考验的是一个人的耐心和细心。”周立兵表示，万达服务中各环节涉及到的七十多个负责人，他几乎每天都要打交道，勤跑动，遇到问题当场处理，也是他能获得对方认可的关键。
　　“也不是我的工作成绩有多突出，只是赶上了宏源这样一个好的平台上，又凭借公司熟的政策和流程，这些成绩不是我自己的，我只是宏源千万服务人员中的一员。”周立兵说，他做的事情正是宏源每一位业务人员都在做着的，也是宏源服务的理念。正是有了这群将服务做到极致的宏源人，才有了宏源防水业内首个四星级售后服务认证的金子招牌。